Häufige Fragen

Hier finden Sie eine Übersicht der häufigsten Fragen (FAQs), um Ihnen den bestmöglichen Support zu bieten. Sollten Sie weitere Fragen haben, auf die Sie hier keine Antwort finden, so zögern Sie nicht, uns per E-Mail oder telefonisch zu kontaktieren. Wir helfen Ihnen gern weiter.

1. Registrierung

Wie kann ich mich anmelden?

Für Ihre Anmeldung als Interessent finden Sie auf der Startseite den Button „Registrieren“. Bitte füllen Sie das Formular mit Ihren Daten aus. Nachdem wir Ihren Registrierungswunsch erhalten haben, werden wir Ihre Angaben prüfen und uns mit Ihnen in Verbindung setzen. Sie erhalten zwei E-Mails: Eine Willkommens-E-Mail unmittelbar nach Ihrer Registrierung und eine zweite E-Mail nach dem Vor-Ort-Besuch, wenn Ihr Account freigeschaltet ist. Bitte beachten Sie, dass das Bestellportal aktuell nur Geschäftskunden mit gültiger Umsatzsteuer-ID vorbehalten ist.

Falls Sie vorab Fragen zur Anmeldung haben, kontaktieren Sie bitte unser Karlsberg-Direkt Serviceteam unter 06841-1051717 (Montag bis Freitag 9-15 Uhr).

Ich bin bereits Bestandskunde bei Karlsberg-Direkt. Wie erhalte ich einen Account für das Bestellportal?

Senden Sie uns gern eine E-Mail an service@karlsberg.de mit Ihrer Kundennummer und E-Mailadresse. Wir übernehmen dann Ihre Freischaltung und Sie bekommen eine Anleitung.

Wie lange dauert es, bis mein Account freigeschaltet ist?

Ihre Freischaltung erfolgt innerhalb von 48h.

1. Kundenkonto & Verwaltung

Ich habe mein Passwort vergessen, was kann ich tun?

Um Ihr Passwort zurückzusetzen, finden Sie auf der Startseite den Button „Login“. Nachdem Sie diesen angeklickt haben, erscheint ein Anmeldefenster und dort klicken Sie auf „Passwort vergessen“. Bitte geben Sie Ihre für das Bestellportal genutzte E-Mailadresse an und Sie erhalten eine E-Mail mit den Instruktionen, um ein neues Passwort zu vergeben. Ihr neues Passwort wird innerhalb von 15 Minuten aktiv geschaltet.

Sie können Ihr Passwort auch von unserem Karlsberg-Direkt Serviceteam zurücksetzen lassen. Melden Sie sich hierfür einfach telefonisch unter 06841-1051717 (Montag bis Freitag 9-15 Uhr) oder per E-Mail an service@karlsberg.de und Sie erhalten die Instruktionen an die von Ihnen hinterlegte E-Mailadresse.

Wie kann ich meine Kundendaten aktualisieren?

Bitte klicken Sie auf das Profil-Icon im oberen Bereich der Bestellplattform. Nachdem Sie ihre Daten gespeichert haben, prüfen wir diese und aktualisieren sie danach. Bitte beachten Sie, dass es bis zu 72 Stunden dauern kann, bis die Daten geändert wurden.

Wie kann ich mein Benutzerkonto löschen lassen?

Sie möchten Ihren Account abmelden bzw. löschen lassen? Senden Sie uns eine E-Mail mit dem Grund an service@karlsberg.de mit Ihrer Kundennummer und wir kümmern uns zeitnah um die Löschung.

1. Bestellung

Gibt es einen Mindestbestellwert?

Der Mindestbestellwert beträgt 500,00€ zzgl. MwSt. und Pfand.

Wann kann ich im Bestellportal bestellen?

Das Bestellportal steht 24/7 für Sie zur Verfügung, um Bestellungen auszulösen. Für telefonische Unterstützung steht unser Serviceteam von Montag bis Freitag zwischen 9-15 Uhr unter 06841-1051717 zur Verfügung. Bitte beachten Sie, dass wir eine Bearbeitungsgebühr von 9,90€ zzgl Mwst für unseren Service bei der Bestellung berechnen.

Wie kann ich bestellen?

Produkt auswählen

Sie sind frei im Navigieren und können entweder gezielt nach einem Produkt suchen oder die Kategorien-Auswahl nutzen. Klicken Sie hierzu auf die gewünschte Kategorie und diese wird weiter untergliedert. Haben Sie ein Produkt gefunden, so kann es sofort mit dem Warenkorb-Symbol in den Warenkorb gelegt werden. Sie können ebenfalls die Detailansicht anklicken und dort in den Warenkorb legen. Einmal in den Warenkorb gelegt, lassen sich im Warenkorb nachträglich Artikel wieder entfernen oder die Menge verändern. Um Ihre Produktauswahl zu beschleunigen, können Sie ebenso Merklisten anlegen oder auf Ihre Bestellhistorie zugreifen und alle Produkte direkt in den Warenkorb legen.

Warenkorb / Zur Kasse gehen

Sind Sie mit dem Einkauf fertig, können Sie im Warenkorb zur Kasse gehen. Dort können Sie Ihren Warenkorb inklusive der Rabatte und Pfandartikel einsehen und die Menge noch individuell anpassen bzw. Produkte aus dem Warenkorb löschen.

Lieferfenster

Im nächsten Schritt können Sie ein Lieferfenster aus Ihrem Standard-Lieferfenster wählen. Es gibt ebenso die Möglichkeit Express- oder Wunschtermine zu wählen oder Sie kommen einfach selbst zu uns und holen Ihre Bestellung bei uns ab. Die Lieferung erfolgt standardmäßig an die in Ihrem Kundenprofil hinterlegte Versandadresse.

Zahlung

Im nächsten Schritt können Sie Ihre Zahlungsart, die mit Ihrem Kundenprofil verbunden ist, einsehen.

Abschluss / Kauf

Sie erhalten eine Übersicht Ihrer Bestellung: die ausgewählten Produkte, die Versand- und Rechnungsadresse und Ihre Kontaktdaten. Überprüfen Sie, ob alle Angaben stimmen und lesen sich bitte die Allgemeinen Geschäftsbedingungen aufmerksam durch. Sie können mit der Bestellung nur fortfahren, wenn Sie den AGB zustimmen (Häkchen setzen). Mit dem Anklicken des Buttons "Kaufen" übersenden Sie Ihre Bestellung an uns. Nach der Bestellung erhalten Sie eine Bestellübersicht per E-Mail an Ihre im System hinterlegte E-Mailadresse.

Wie kann ich meine Bestellungen einsehen?

In Ihrem Servicebereich sehen Sie Ihre Bestellhistorie sowie die zugeordneten Rechnungen und Lieferscheine zum Download.

Wofür gibt es die Merklisten und wie funktionieren sie?

In der Merkliste können Sie Artikel Ihrer Standardbestellung oder für besondere Anlässe hinzufügen und mit einem Klick die komplette Merkliste in den Warenkorb legen, um für den Bestellprozess Zeit zu sparen. Dies gilt ebenso für unsere sorgsam zusammengestellten Saison- und Aktionsvorschläge, die Sie komplett in den Warenkorb übernehmen können.

Kann ich Getränke für Veranstaltungen auf Kommission bestellen?

Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail oder telefonisch, damit wir Ihr Anliegen prüfen können.

Erhalte ich eine Bestellbestätigung?

Nach Abschluss Ihrer Bestellung im Bestellportal erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail.

Ich habe vergessen etwas zu bestellen und möchte meine Bestellung ergänzen, ist das möglich?

Bitte klicken Sie auf das Profil-Icon im oberen Bereich der Bestellplattform. Danach klicken Sie auf Bestellhistorie und wählen die letzte Bestellung aus. Dort klicken Sie auf "Nachbestellung". Diese Funktion steht für Sie bereit, sofern Sie vor 13:00 Uhr vor ihrem Liefertag zu ihrer Bestellung noch etwas hinzufügen möchten.

Ich habe aus Versehen etwas Falsches bestellt. Kann ich meine Bestellung noch ändern?

Bitte kontaktieren Sie unser Karlsberg-Direkt Serviceteam per E-Mail an service@karlsberg.de oder telefonisch unter 06841-1051717 (Montag bis Freitag 9-15 Uhr) und wir prüfen, ob der falsche Artikel storniert werden kann. Alternativ können Sie auch das Kontaktformular in Ihrem Profilbereich nutzen.

Was mache ich mit dem Leergut aus meinen vorherigen Bestellungen?

Ihr Leergut können Sie unserem Fahrer bei der nächsten Auslieferung gern mitgeben. Sie erhalten den Leergutbetrag als Gutschrift zurück auf Ihr Konto überwiesen. Eine reine Leergutabholung bieten wir nicht an. Bitte beachten Sie, dass wir aus Platzgründen auf dem LKW nur die Mitnahme von der Leergutmenge garantieren können, die Ihrer aktuellen Bestellmenge entspricht.

1. Bezahlung

Welche Zahlungsarten stehen zur Verfügung?

Sie können Ihre Bestellung per Lastschrift oder auf Rechnung bezahlen.

Meine Rechnung oder Gutschrift ist fehlerhaft, was kann ich tun?

Bitte schicken Sie uns eine Email an service@karlsberg.de. Wir prüfen Ihr Anliegen zeitnah.

1. Lieferung

Gibt es eine Liefergebühr?

Ihre Bestellung wird innerhalb unseres Ausliefergebiets kostenlos ausgeliefert.

Welche Lieferfenster stehen für die Auslieferung zur Verfügung bzw. kann ich meine Lieferung noch heute erhalten?

Basierend auf Ihren Kundendaten haben Sie feste Standard-Lieferfenster aus denen Sie selbstständig während des Bestellvorgangs wählen können. Abweichende Liefertermine können Sie im Bemerkungsfeld bei Ihrer Bestellung anfragen. Wir prüfen Ihr Anliegen und informieren Sie zeitnah ob wir die Lieferung garantieren können. Zu guter Letzt gibt es außerdem die Möglichkeit für Sie, Ihre Bestellung direkt in unserem Lager abzuholen (täglich 9-13 Uhr).

Wie verschiebt sich mein Lieferfenster bei Feiertagen?

Die Feiertage vom Saarland und Rheinland-Pfalz sind in Ihrem Lieferkalender bereits markiert und stehen nicht als Lieferfenster zur Verfügung. Bitte nutzen Sie den nächstmöglichen Liefertermin.

Ich bin am Ausliefertag nicht persönlich vor Ort bzw. habe eine Anmerkung für die Auslieferung, kann ich dies dem Fahrer vorab mitteilen?

Bitte nutzen Sie hinsichtlich temporärer Anlieferbesonderheiten (z.B. Baustelle vor der Tür, Ablagegenehmigung, usw) das Bemerkungsfeld in der Maske Lieferterminauswahl. Gibt es dauerhafte Anlieferbesonderheiten, melden Sie sich bitte per E-Mail (service@karlsberg.de) oder telefonisch unter 06841-1051717 (montags bis freitags von 9-15h) beim Service-Team und wir hinterlegen diese in Ihrem Kundenkonto.

Ich habe etwas Falsches oder Beschädigtes geliefert bekommen, aber erst bemerkt, als der Fahrer wieder weg war. Was mache ich jetzt?

Bitte kontaktieren Sie unser Karlsberg-Direkt Serviceteam unter 06841-1051717 (Montag bis Freitag 9-15 Uhr) oder nutzen Sie das Kontaktformular im Profilbereich, damit wir den Vorfall prüfen können. Bitte prüfen Sie immer Ihre Bestellung direkt bei Annahme auf Vollständigkeit und Richtigkeit.

1. Kundenservice

Ich habe keinen Internetempfang, aber muss eine Bestellung auslösen, ist das möglich?

Bitte kontaktieren Sie unser Karlsberg-Direkt Serviceteam unter 06841-1051717 (Montag bis Freitag 9-15 Uhr) und wir führen die Bestellung in Ihrem Namen aus. Sie erhalten eine Bestellbestätigung wie gewohnt per E-Mail. Bitte beachten Sie, dass wir eine Bearbeitungsgebühr von 9,90€ zzgl Mwst für unseren Service bei der Bestellung berechnen.

Ich habe noch weitere Fragen zum Bestellportal, wie kann ich das Karlsberg-Direkt Serviceteam kontaktieren?

Sollten Sie weitere Fragen haben, auf die Sie hier keine Antwort finden, so zögern Sie nicht, uns per E-Mail (service@karlsberg.de) oder telefonisch unter 06841-1051717 (montags bis freitags von 9-15h) zu kontaktieren. Wir helfen Ihnen gern weiter.

Ich bekomme viele E-Mails von Karlsberg-Direkt, kann ich diese abstellen?

Alle E-Mails die Sie zugestellt bekommen, dienen der Vollständigkeit und den gesetzlichen Vorgaben Ihrer getätigten Bestellung.

Kann ich meine Rechnungen per Post zugeschickt bekommen?

In Ihrem Profilbereich haben Sie Einsicht auf alle Ihre Rechnungen. Dort haben Sie die Möglichkeit die Rechnungen herunterzuladen und selbständig auszudrucken. Zusätzlich haben Sie die Möglichkeit die Rechnungen über den Profilbereich per E-Mail direkt an eine gewünschte E-Mail Adresse zu senden.